L’atenció als pacients es fa en funció de la gravetat, no per l’ordre d’arribada. Un professional d’infermeria degudament qualificat fa la primera valoració del pacient de manera rigorosa per establir la complexitat i actuar amb rapidesa. D’aquesta manera, en funció de la gravetat, s’assigna al pacient a un dels següents nivells: 

• Els nivells 1, Atenció immediata, i 2, Emergència, són per als pacients més greus, que es troben en una situació crítica i que requereixen una atenció immediata. 

• El nivell 3, Urgent- no immediat, s’atribueix als pacients que necessiten també una atenció urgent però no amb tanta immediatesa com en els dos anteriors. 

• Els nivells 4, Menys urgent, i 5, No urgent, s’assignen a pacients que es poden esperar sense risc per a la seva salut i, en la majoria dels casos, no caldria que fossin atesos al Servei d’Urgències d’un hospital. Solen ser problemes que poden ser atesos als centres d’atenció primària. 

L’ambulància medicalitzada del SEM té la base a la FSH i el personal mèdic i d’infermeria són professionals del Servei d’Urgències.